Ko nekdo klikne odda svoje naročilo v vaši spletni, žal še niste prišli čez ciljno črto. Zdaj potrebujete brezhiben logistični postopek pošiljanja vaših izdelkov, da ohranite prodajo in pridobite stranke na stran vaših stalnih kupcev.
S tem vodnikom boste lažje določili strategijo, ki navdušuje kupce skozi celoten prodajni tok, od trenutka, ko vaš izdelek dodajo v svoj voziček, do njegovega prihoda na njihov prag.
Možnosti dostave za vašo trgovino
Priprava pošiljke ni samo pakiranje naročila in oddaja dostavni službi. V proces dostave je vključenih veliko korakov. Začne se z določitvijo stroškov, tiskanjem nalepk in izbiro embalaže ter nadaljuje z zagotavljanjem sledenja in posodobitvami stanja, dokončanjem dostave in upravljanjem storitev za stranke.
Prva stvar, ki jo je dobro določiti pri razvoju svoje strategije pošiljanja iz spletne trgovine je, kdo bo odgovoren za izpolnjevanje vaših naročil. Jih boste izpolnili sami? Ali bodo pošiljali neposredno od proizvajalca ali veletrgovca? Ali pa boste sklenili pogodbo s tretjim ponudnikom logističnih storitev, ki bo poskrbel za izpolnjevanje vseh vaših naročil?
Oglejmo si možnosti in sprehodimo se skozi nekaj prednosti in slabosti vsake.
- Samostojno pošiljanje naročil
Če je vaše podjetje manjše in izdelke izdeluje doma, boste morda najlažje pošiljali neposredno iz svojih pisarn ali skladišča. To je lahko stroškovno učinkovitejše, zlasti če svoj inventar hranite doma ali v pisarni, vendar pa to zahteva več dela za upravljanje.
Še boljše odnose s strankami lahko vzpostavite tako, da na roko napišete zahvale ali vključite majhna darila v njihova naročila.
Tovrstno pošiljanje je lahko dolgotrajno, zlasti če imate veliko naročil. Morda boste morali investirati v zaloge in opremo za pošiljanje, kot so škatle, nalepke in lepilni trak.
V primeru skokovitega porasta naročil, na primer med praznično nakupovalno sezono, boste morda morali najeti dodatno osebje za upravljanje zalog in pošiljanja. - Pošljite naročila s storitvijo »drop shipping«
Če upravljate spletno trgovino, ki prodaja izdelke, ki jih ne izdelujete sami, se lahko odločite za uporabo storitve dropshipping. Dropshipping je lahko odlična možnost za trgovine, ki šele začenjajo poslovati ali ki nimajo dovolj količine, da bi upravičile lastno pošiljanje.
Namesto da blago naročate na debelo in ga skladiščite v lastnem skladišču, medtem ko čakate na naročila, bi lahko dobavitelju naročili, da ga pošljejo neposredno stranki. Če vaši trenutni dobavitelji ne ponujajo te možnosti, lahko poiščete podjetja, ki izdelujejo enake ali primerljive izdelke, in z njimi sklenete pogodbo za neposredno pošiljanje naročil.
Prednosti dropshippinga so, da spletni prodajalec ne potrebuje veliko denarja za začetek poslovanja, saj ne potrebuje zaloge, niti ne potrebuje veliko časa za upravljanje zaloge in pošiljanje naročil. Vendar pa ima tudi nekaj pomanjkljivosti, kot so manjši dobički in manjši nadzor nad kakovostjo in dostavo izdelkov. - Pošljite naročila z logistično storitvijo tretje osebe
Če ste podjetje, ki naroča več izdelkov pri proizvajalcih, vendar nimate časa, denarja ali sredstev za lastno skladiščenje, lahko sklenete pogodbo z neodvisnim ponudnikom logistike, ki bo poskrbel za celotno vaše pošiljanje.
To je lahko dobra rešitev, če nimate prostora za shranjevanje ali možnosti, da bi sami pošiljali, vendar je lahko dražje za manjša podjetja, odvisno od vašega povprečnega obsega prodaje.
Dostavne službe in metode pošiljanja
Ne glede na to, katero izmed zgornjih treh možnosti izberete, se boste še vedno morali seznaniti z različnimi dostavnimi podjetji in načini pošiljanja, saj boste morali informacije o njih dodati v nastavitve pošiljanja v vaši trgovini. Svojim strankam boste morali posredovati tudi informacije o izbrani dostavni službi in načinu pošiljanja – še posebej, če jim med dokončanjem nakupa ponujate več možnosti.
Najpogosteje izbrana dostavna podjetja, ki fizično dostavijo vaše izdelke strankam so: GLS, DPD, DHL, Pošta Slovenije, UPS
Načini pošiljanja so možnosti in povezane tarife, ki jih stranke izberejo na blagajni – na primer brezplačna dostava, dostava naslednji dan, zračna dostava (npr. 3-5 dni), zemeljska dostava (npr. 7-10 dni), itd. Te metode običajno določajo prevozniki, s katerimi sodelujete, in vplivajo na stroške in hitrost dostave.
Upoštevajte kraj, datum in težo
Preden izberete prevoznike in metode pošiljanja, razmislite o nekaj ključnih spremenljivkah:
- Lokacija. V katere države in kraje boste pošiljali?
- Datum. Glede na to, kje živijo vaše stranke, kako dolgo bo trajala dostava v določeno državo ali kraj? Ali želite ponuditi hitro dostavo?
- Teža. Velikost in teža vsakega izdelka vplivata na vaše skupne stroške pošiljanja.
Določite svoje cene pošiljanja za stranke
Zdaj ko veste, kam boste pošiljali, kako boste pakirali in katero dostavno službo in metodo boste izbrali, boste morali izračunati dve stvari: stroške pošiljanja, ki jih boste zaračunali svojim strankam.
Čeprav lahko uporabite kalkulator pošiljanja na katerem koli spletnem mestu večjih dostavnih podjetji za izračun stroškov pošiljanja glede na metodo, velikost, težo in destinacijo, ti kalkulatorji ne upoštevajo vaših stroškov dela, ki ga boste imeli z upravljanjem.
Dandanes večina ljudi želi jasno in takoj videti ceno izdelka in poštnine za njegovo pošiljanje. Hkrati pogosto mnogi pričakujejo brezplačno poštnino. Ker je 48 % opustitev nakupovalne košarice posledica nepričakovanih stroškov pošiljanja, bi dodajanje ločene provizije za obdelavo verjetno škodilo vašim konverzijam, zato lahko razmislite o vključitvi teh provizij v ceno pošiljanja ali izdelkov.
Lahko se odločite, kaj je najboljše za vaše podjetje, vendar boste morali te stroške obdelave nekje dodati, da vam ne zmanjšajo stopnje dobička.
Kaj so manipulativni stroški?
Stroški obdelave so vse razen dejanske pristojbine za pošiljanje, ki vam jo zaračuna prevoznik. Obdelava lahko vključuje:
- Stroški pošiljanja potrošnega materiala, kot so škatle, materiali za oblazinjenje, plastični ovoji, lepilni trak, nalepke in tisk.
- Stroški skladiščenja zalog.
- Čas, porabljen za pakiranje naročil in organizacijo prevzema s prevoznikom.
- Storitev za stranke v zvezi z izgubljenimi ali poškodovanimi paketi in komuniciranje s strankami o statusu njihovih pošiljk.
Svoj povprečni strošek obdelave na naročilo lahko hitro določite tako, da izračunate, koliko mesečno povprečno porabite za zgoraj navedene stroške, in nato to delite s povprečnim številom naročil, oddanih na mesec. Te stroške obdelave lahko nato dodate ceni pošiljanja vsakega naročila.
Če bi raje dodali stroške obdelave v cene izdelkov, lahko svoje povprečne mesečne stroške delite s povprečnim številom prodanih izdelkov na mesec. Če imate izdelke z visokimi in nizkimi cenami, boste morda želeli sorazmerno porazdeliti stroške obdelave. Cenejši izdelki bodo verjetno imeli nižje stroške upravljanja kot dražji izdelki, čeprav to ni vedno tako.
Kakšna je najboljša strategija za izračun stroškov pošiljanja?
Cena v živo
Cene v živo izračunajo stroške pošiljanja glede na velikost, težo in razdaljo, ki so v realnem času sinhronizirane z vašim dostavnim podjetjem, glede na to, koliko zaračunavajo. Cena v živo je priljubljena izbira, ker ponuja lepo kombinacijo izbire in preglednosti. Stranke si lahko ogledajo vrsto možnosti pošiljanja glede na hitrost, od najcenejše do najdražje.
Cena glede na pravila
Tovrsten izračun uporablja nabor pravil, ki jih ustvarite za izračun pošiljanja na podlagi dejavnikov, kot so cene izdelkov, velikosti, skupne vrednosti naročil in destinacije. To zagotavlja najvišjo raven prilagajanja. Lahko zaračunate 5,00 € za vse, kar tehta manj kot osem kg in 10,00 € za vse, kar tehta osem kg ali več, ter ponujate brezplačno dostavo samo za Slovenijo. Z razširitvijo WooCommerce Table Rate Shipping lahko nemoteno ustvarite pravila po meri.
Pavšalne stopnje
Pavšalne cene poenostavljajo vašo strategijo pošiljanja. Zaračunajte enak znesek ne glede na težo ali velikost naročila. To je odlična možnost, če je vaša ponudba enake velikosti in teže ali če večina vaših strank naroča podobne količine. S privzetimi nastavitvami WooCommerce lahko zaračunate pavšalno ceno na izdelek, strošek na podlagi odstotka ali minimalno provizijo.
Brezplačna dostava
Brezplačna dostava osrečuje stranke – vendar zmanjša vaše marže. V ceno izdelka lahko vključite strošek pošiljanja, vendar bo stranke morda odvrnil višji znesek. Ali pa ohranite nizke cene in brezplačno dostavo, v upanju, da se vam bo s povečano prodajo finančno izplačalo.
Kombinirano pošiljanje
Kombinirane možnosti pošiljanja vam nudijo najboljše iz obeh svetov. Če univerzalni pristop k pošiljanju ni v skladu z vašimi poslovnimi potrebami, lahko vedno kombinirate. Eden od pristopov je ponuditi brezplačno dostavo za naročila, ki dosegajo minimalno vsoto, da spodbudite stranke, da dodajo več izdelkov v svojo košarico.
